A Asociación de Internautas (AI), a Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES)1 e a Unión de Consumidores de Galicia (UCGAL) creen que "o Expediente de Regulación de Emprego (ERE) anunciado por Vodafone profundará na perda de calidade do operador que, nos estudos realizados durante 2018, xa rexistraba niveis mínimos entre os operadores de telecomunicacións nacionais".

Para estas asociacións "é plausible que o deterioro de calidade que vén rexistrando o operador teña a súa orixe nos sucesivos ERES acometidos desde 2013, ano no que afectou ao 21% do persoal (900 de 4.300 traballadores). Con posterioridade á fusión con ONO (2015), a compañía viviu outro proceso de redución de persoal que afectou a uns 1.000 traballadores, ao redor do 16% do total. O novo ERE que se executará en 2019, afectará a uns 1.200 empregados, é dicir, un 23,5% do persoal de Vodafone".

Para AI, ADECES e UCGAL resulta" imposible que cun recorte de persoal dunhas 3.100 persoas en 6 anos poidan garantirse uns niveis de calidade de servizos e atención ao cliente apropiados".

De feito, en 2018, os diferentes estudos realizados por estas asociacións reflicten" baixos índices de calidade que probablemente agravaranse".

Un dos últimos estudos publicados (finais de 2018), elaborado por ADECES, avalía a Atención ao Cliente, un dos servizos máis afectados polos sucesivos recortes e que "probablemente agudizará o seu deterioro despois do ERE de 2019". Neste estudo Vodafone obtiña unha puntuación media total de 5,39 puntos. En Asistencia Técnica e Atención Comercial conseguiu 6,43 e 5,20 puntos, respectivamente, ocupando un dos últimos postos. A diferenza respecto ao mellor chegaba ata os 2,4 puntos.

Pola súa banda, AI publicou no segundo semestre de 2018 os datos sobre a Banda Larga que arroxaron para Vodafone unha calidade en Internet Móbil de 4,13 puntos, a peor puntuación posible, que se viu algo compensada coas cifras relativas ao servizo de Banda Larga Fixa. Algunhas ratios son especialmente negativas: reclamacións sobre servizos converxentes (6,86) e reparación de avarías, 111 horas.

Para rematar, o estudo de Calidade realizado pola UCGAL cos datos do ano 2017 que os operadores fornecen á SETSI (dous anos despois do ERE de 2015) outorgaba a Vodafone unha puntuación global de 6,94 puntos, o último lugar da clasificación a máis de 0,70 puntos do medio do resto de operadores. Pero, en calidade móbil as cousas non foron moi diferentes, obtendo unha puntuación de 5,54 puntos, o penúltimo lugar da lista.