La Xunta de Galicia ha anunciado la próxima expansión de su proyecto piloto de reclamación digital a un centenar de supermercados gallegos para noviembre, con vistas a ampliar su uso en 2025 a los sectores de electricidad y telefonía, donde se registran más reclamaciones de consumidores. Durante una visita a la florería El Jardín de Juan XXIII en Ourense, el conselleiro de Emprego, Comercio e Emigración, José González, destacó el objetivo del sistema: agilizar y simplificar el proceso de reclamaciones mediante el uso de un código QR, complementando así las hojas de reclamación tradicionales y facilitando una herramienta práctica para consumidores y empresas.

El sistema de reclamación digital permite a los consumidores escanear un código QR en el establecimiento, lo que redirige a un formulario online donde pueden registrar su queja. La reclamación se envía electrónicamente a la empresa, y el cliente recibe un correo confirmando la fecha y hora de presentación, abriéndose así un plazo de un mes para que la empresa responda. Si la respuesta es insatisfactoria o no llega en ese tiempo, el consumidor puede remitir su reclamación al Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC) a través de un enlace directo.

El conselleiro enmarcó esta iniciativa dentro del trabajo que realiza el IGCC, organismo que cumple 30 años y que, en los primeros nueve meses de 2024, ha atendido casi 29.000 consultas y tramitado más de 15.000 reclamaciones. González subrayó la relevancia del Laboratorio de Consumo, que con acreditación ENAC es líder en el control de productos de consumo y referente en seguridad de productos. Desde su creación, el laboratorio ha analizado más de 10.000 productos y Galicia ha emitido cerca de 1.800 alertas de productos inseguros en el ámbito nacional, incluyendo referencias adquiridas por internet para analizar el mercado global.

Además, el presupuesto del IGCC para 2025 se incrementará hasta 7,4 millones de euros, en paralelo a la puesta en marcha del nuevo Plan Estratégico 2025-2030, destinado a fortalecer el comercio como un eje clave de crecimiento económico.