La delegada territorial de la Xunta de Galicia en Vigo, Ana Ortiz, participó esta semana  en la presentación de un proyecto piloto de reclamación digital en materia de consumo con el objetivo de agilizar este proceso y garantizar la protección de los derechos de los consumidores y usuarios. La representante autonómica acudió al establecimiento Iván Cross, situado en el barrio de las Travesas, que se ha adherido a la iniciativa mediante un código QR.

Ana Ortiz destacó la importancia de este proyecto, ya que dota de simplicidad, agilidad y eficacia al proceso de reclamación en materia de consumo, garantizando la defensa de los consumidores y ofreciendo a las empresas una herramienta ágil de comunicación con sus clientes. A través de este sistema, los usuarios podrán presentar sus reclamaciones de manera digital escaneando un código QR que los llevará a un formulario virtual, donde podrán cumplimentar sus datos personales y el motivo de su reclamación, que será enviada electrónicamente a la empresa.

De forma automática, el consumidor recibirá un correo electrónico como constancia, indicando el día y la hora en que se presentó su reclamación ante el establecimiento y notificándole que se abre un plazo de un mes para que la empresa envíe su respuesta por cualquier medio que permita su constancia.

Labor del Instituto Galego do Consumo

Si transcurrido el plazo de un mes no se obtiene respuesta, o si esta resulta insatisfactoria, el consumidor podrá dirigirse directamente al Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC) y presentar una nueva reclamación a través de un enlace que se incluye en el correo electrónico recibido, que recogerá los datos completados en la primera reclamación ante la empresa.

Ana Ortiz recordó que, para cualquier duda en materia de consumo, la ciudadanía tiene a su disposición el Instituto Galego do Consumo e da Competencia, que cuenta con oficinas de atención presencial en las siete principales ciudades gallegas, así como el teléfono gratuito 900 23 11 23, disponible de 9:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 19:00 horas de lunes a viernes, para ofrecer información y asesoramiento en materia de consumo.