Galicia moderniza sus sistemas de administración digital para una tramitación más eficiente, personalizada y accesible

El Gobierno gallego ha dado un importante paso hacia una administración digital más moderna al aprobar la actualización de sus sistemas de tramitación electrónica integral. La medida, que forma parte del III Plan de Administración y Gobierno Digital, incluye la renovación de herramientas clave como el sistema de notificaciones electrónicas (Notifica.gal), la plataforma de firma electrónica, el archivo electrónico administrativo (ARPAD) y la plataforma corporativa de tramitaciones (Wanda).

El objetivo principal de esta actualización es facilitar el trabajo del personal público y ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos, a través de un modelo digital más eficaz, personalizado y accesible. El nuevo sistema se basa en el uso de tecnologías emergentes y estará adaptado al modelo Citizen Data Hub, que centralizará todos los trámites ciudadanos en un único espacio. Además, se integrarán mejoras en la seguridad y protección de datos.

Este contrato, que tiene un valor inicial de 2,3 millones de euros hasta 2027, podría ampliarse hasta superar los 4,5 millones con la prórroga y las modificaciones previstas. Los nuevos sistemas serán escalables, interoperables con otros sistemas electrónicos administrativos y contarán con tecnologías de automatización para simplificar los procedimientos.

Otro de los objetivos es mejorar la experiencia de los usuarios mediante el diseño de un escritorio de tramitación intuitivo, que revise los términos y conceptos para garantizar la coherencia y facilidad de uso. Se incorporarán mecanismos de recomendación y ayuda para integrar información y documentos de diferentes fuentes, facilitando así la labor de los empleados públicos.

Esta iniciativa se complementa con otras actuaciones de modernización digital que la Xunta tiene en marcha, como la nueva aplicación móvil XuntaEU, el rediseño de la sede electrónica, una plataforma de automatización de procesos y el Plan de Puesto Digital Avanzado para el personal público. En 2023, la Administración autonómica gestionó casi 1,5 millones de solicitudes electrónicas y más de 27 millones de documentos, lo que evidencia el crecimiento y la efectividad de los servicios digitales.