Casi tres de cada cuatro españoles han tenido dificultades para acceder a servicios financieros presenciales

La accesibilidad a los servicios financieros sigue siendo un reto en España. Según un reciente estudio, el 72% de la población ha encontrado dificultades para acceder a atención presencial en el último año. Además, la mitad de los encuestados considera que los bancos deberían mejorar este aspecto.

A pesar de que el ritmo de cierre de oficinas bancarias se ha moderado, la reducción ha sido mínima. Según el Banco de España, el número de municipios sin sucursales apenas disminuyó en diez, dejando a más de 590.000 personas sin acceso a servicios esenciales en sus localidades.

Mientras tanto, el uso de la banca digital sigue creciendo. Un 58% de los usuarios utiliza plataformas online, aunque el 84% sigue recurriendo a cajeros automáticos y un 64% prefiere acudir a una sucursal para realizar sus gestiones. La necesidad de un modelo híbrido, que combine lo digital con la atención presencial, sigue siendo una demanda mayoritaria entre los ciudadanos.

La brecha digital también sigue marcando diferencias en el acceso a los servicios bancarios. Un estudio del Banco de España señala que más de 1,7 millones de hogares en 2020 no utilizaban tarjetas, y el 80% de los hogares con personas nacidas antes de 1944 no accedían a la banca online. Solo el 11% de los mayores de 65 años prefiere gestionar sus finanzas de manera exclusivamente digital, lo que refuerza la necesidad de garantizar alternativas presenciales accesibles para toda la población.