La Generación Z devuelve casi la mitad de sus compras

Un análisis realizado por la startup REVER sobre los hábitos de consumo y devoluciones en el comercio electrónico durante 2024 revela diferencias significativas entre generaciones. La Generación Z encabeza el ranking con un 44,6% de sus compras devueltas, seguida de los Millennials con un 36%. En tercer lugar, los Baby Boomers presentan una tasa de devolución del 24%, mientras que la Generación X es la que menos devuelve, con solo 2 de cada 10 compras retornadas.

Oriol Hernàndez i Fajula, cofundador de REVER, destaca que "estos datos evidencian cómo las nuevas generaciones, especialmente la Generación Z y los Millennials, devuelven más productos en comparación con generaciones anteriores. Esta tendencia subraya la necesidad de adaptar las estrategias de compra y devolución para mejorar la experiencia del consumidor según sus necesidades y hábitos de consumo".

El análisis detalla que la moda es el sector con mayor volumen de devoluciones en ecommerce. La ropa encabeza la lista con un 38% de devoluciones, seguida de los zapatos (27%) y los accesorios (24%). Dentro de esta categoría, la Generación Z vuelve a destacar con un 49% de devoluciones en prendas de vestir y un 38% tanto en zapatos como en accesorios. Los Millennials muestran un comportamiento similar, con un 39% de devoluciones en ropa, un 33% en zapatos y un 27% en accesorios.

En el caso de la Generación X, la ropa sigue siendo la categoría con más devoluciones (35%), seguida por los zapatos (19%) y los accesorios (11%). Los Baby Boomers registran tasas más bajas, con un 31% de devoluciones en ropa, un 17% en zapatos y solo un 6% en accesorios.

Estos datos ponen de manifiesto la necesidad de que las marcas adapten sus estrategias de compra y devolución a los distintos perfiles de consumidores, teniendo en cuenta que las generaciones más jóvenes muestran una mayor predisposición a devolver los productos adquiridos online.