El Gobierno gallego destinará 1,5 millones de euros a mejorar la relación digital de la ciudadanía con el Servicio Público de Salud, mediante nuevas herramientas tecnológicas que permitirán agilizar trámites, facilitar información personalizada y reforzar la comunicación entre pacientes y profesionales sanitarios.

El presidente de la Xunta, Alfonso Rueda, explicó que la iniciativa permitirá incorporar asistentes virtuales inteligentes en la aplicación Sergas Móbil, desde la cual más de un millón de personas acceden cada mes a distintos servicios como la cita previa, el historial clínico o el seguimiento de variables médicas. Estos asistentes, compatibles con gallego y castellano, guiarán a los usuarios mediante texto o voz y ayudarán a resolver dudas sobre el funcionamiento de los distintos servicios.

Además, se personalizarán las notificaciones sanitarias, con recordatorios y mensajes agrupados por temas e importancia, e incluso se habilitará un canal de mensajería directa con profesionales en los casos que así lo permitan. Se contempla también la implantación de un sistema de información y acompañamiento en urgencias y hospitalización, así como la posibilidad de realizar “visitas virtuales” a neonatos ingresados en UCI mediante vídeo en directo.

El plan incluye mejoras administrativas, como la posibilidad de firmar consentimientos informados desde el móvil o cambiar citas hospitalarias. Todas estas funciones estarán disponibles de forma multicanal: en la app Sergas Móbil, en la web y en los puntos de información digital ubicados en hospitales y centros de salud.

La actuación se enmarca en el Plan Estratégico de Información Digital del Sergas y cuenta con financiación de la Unión Europea a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. El contrato tendrá vigencia hasta 2027, con posibilidad de prórroga, y busca consolidar un modelo sanitario más proactivo, accesible y centrado en el paciente.