El Ayuntamiento de Mos aprobó en Pleno la resolución por mutuo acuerdo del contrato del Servicio de Ayuda en el Hogar (SAF) con la empresa Serveo, actual adjudicataria, con el objetivo de garantizar un servicio estable, digno y de calidad para las personas usuarias y sus familias.

Desde el inicio de la prestación, el Ayuntamiento recibió numerosas quejas por parte de los usuarios. En total, 87 personas comunicaron incidencias, de las cuales 35 fueron presentadas por escrito y 10 quedaron registradas oficialmente, lo que motivó la apertura del expediente de resolución.

Entre los incumplimientos detectados se incluyen la falta de personal de coordinación (solo dos coordinadoras en lugar de las tres obligatorias), problemas en la gestión de altas y bajas, incumplimientos de horarios, deficiencias organizativas y fallos en la calidad de la atención.

La alcaldesa de Mos, Nidia Arévalo, destacó que se trata de una decisión “tomada con responsabilidad y firmeza, pensando únicamente en las personas más vulnerables”.

“El Servicio de Ayuda en el Hogar no es un negocio, es un servicio esencial. Y cuando una empresa no cumple, tenemos la obligación de actuar con rigor. En Mos, quien no cumple con las personas, no tiene cabida”, afirmó la regidora.

La resolución por mutuo acuerdo permitirá agilizar los plazos y garantizar la continuidad del servicio sin interrupciones, mientras se tramita una nueva licitación. Serveo Social se compromete a mantener la atención hasta el traspaso ordenado a la nueva empresa, que asumirá temporalmente la gestión mediante un contrato puente.

El acuerdo incluye además la devolución de la garantía definitiva depositada por la empresa, por importe de 142.329 euros, que será reintegrada en un plazo máximo de diez días desde la finalización del contrato.

Durante este periodo, el Ayuntamiento coordinará con la empresa saliente el traspaso completo de la información sobre trabajadores, usuarios, ayudas técnicas y planificación de la atención, para asegurar una transición sin impacto en las familias.

Asimismo, el Concello está en contacto con diversas empresas del sector para solicitar referencias y acreditaciones de solvencia técnica y social, con el fin de garantizar la mejor opción para el contrato temporal.