VIGO
Vithas lidera un modelo corporativo pionero para homogeneizar y mejorar sus urgencias hospitalarias
El Comité Corporativo de Urgencias del grupo ha logrado aumentar un 20% la satisfacción del paciente en tres años, reduciendo la variabilidad entre sus 22 centros.
El grupo hospitalario Vithas ha consolidado un modelo pionero en la sanidad privada con la puesta en marcha de su Comité Corporativo de Urgencias. Este órgano colegiado, creado en 2022, coordina, evalúa y mejora de forma continua los servicios de urgencias adultos en los 22 hospitales del grupo distribuidos en 14 provincias, con el objetivo de ofrecer una atención homogénea, ágil y segura.
El modelo cobra especial relevancia en el actual contexto de crisis epidemiológica de gripe, que ha provocado un incremento significativo de la demanda en las urgencias. La estructura corporativa permite una respuesta coordinada y estandarizada en toda la red. “Queríamos que un paciente sintiera que está recibiendo exactamente la misma atención en cualquier servicio de urgencias del grupo”, explica la Dra. Idoya Sanluis, jefa de Urgencias del Hospital Vithas Vigo y directora de procesos asistenciales corporativa.
El comité, presidido por el director corporativo Asistencial, Dr. David Baulenas, e integrado por un equipo multidisciplinar de jefes de servicio y supervisoras de enfermería de varios hospitales, realiza diagnósticos detallados de cada centro. A partir de ellos, identifica oportunidades de mejora y desarrolla planes de acción específicos.
Entre los logros más destacados en estos tres años figura la implementación del triaje avanzado, la estandarización de protocolos para códigos tiempo-dependientes (como ictus o infarto) y la definición de perfiles analíticos comunes. Estas medidas han reducido la variabilidad entre profesionales y centros. “Se traduce en mayor seguridad, agilidad y confianza para nuestros pacientes”, subraya la Dra. Sanluis.
El resultado más tangible es la mejora de la experiencia del paciente. Según los datos del grupo, el Net Promoter Score (NPS) en los servicios de urgencias ha aumentado un 20% en tres años, superando ampliamente el estándar del sector.
El comité fomenta la formación continua a través de sesiones clínicas quincenales y jornadas anuales, y explora la incorporación de herramientas de telemedicina e inteligencia artificial. Este modelo exitoso ya se está replicando en las urgencias pediátricas y podría extenderse a otras áreas como el bloque quirúrgico.
El grupo hospitalario Vithas ha consolidado un modelo pionero en la sanidad privada con la puesta en marcha de su Comité Corporativo de Urgencias. Este órgano colegiado, creado en 2022, coordina, evalúa y mejora de forma continua los servicios de urgencias adultos en los 22 hospitales del grupo distribuidos en 14 provincias, con el objetivo de ofrecer una atención homogénea, ágil y segura.
El modelo cobra especial relevancia en el actual contexto de crisis epidemiológica de gripe, que ha provocado un incremento significativo de la demanda en las urgencias. La estructura corporativa permite una respuesta coordinada y estandarizada en toda la red. “Queríamos que un paciente sintiera que está recibiendo exactamente la misma atención en cualquier servicio de urgencias del grupo”, explica la Dra. Idoya Sanluis, jefa de Urgencias del Hospital Vithas Vigo y directora de procesos asistenciales corporativa.
El comité, presidido por el director corporativo Asistencial, Dr. David Baulenas, e integrado por un equipo multidisciplinar de jefes de servicio y supervisoras de enfermería de varios hospitales, realiza diagnósticos detallados de cada centro. A partir de ellos, identifica oportunidades de mejora y desarrolla planes de acción específicos.
Entre los logros más destacados en estos tres años figura la implementación del triaje avanzado, la estandarización de protocolos para códigos tiempo-dependientes (como ictus o infarto) y la definición de perfiles analíticos comunes. Estas medidas han reducido la variabilidad entre profesionales y centros. “Se traduce en mayor seguridad, agilidad y confianza para nuestros pacientes”, subraya la Dra. Sanluis.
El resultado más tangible es la mejora de la experiencia del paciente. Según los datos del grupo, el Net Promoter Score (NPS) en los servicios de urgencias ha aumentado un 20% en tres años, superando ampliamente el estándar del sector.
El comité fomenta la formación continua a través de sesiones clínicas quincenales y jornadas anuales, y explora la incorporación de herramientas de telemedicina e inteligencia artificial. Este modelo exitoso ya se está replicando en las urgencias pediátricas y podría extenderse a otras áreas como el bloque quirúrgico.
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