Las empresas de mensajería volvieron a ser una de las principales fuentes de quejas de los consumidores durante el año pasado. La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) tramitó a través de su plataforma 'Reclamar' cerca de 5.000 incidentes relacionados con este servicio en 2025, destacando tres compañías por acumular el mayor número de problemas: Correos Express (994 reclamaciones), Ecoscooting (821) y SEUR (754).

El análisis de la OCU revela que el principal motivo de conflicto fue la "no entrega del paquete", que concentró el 45% de todas las reclamaciones. Le siguieron, aunque a mucha distancia, las "entregas fallidas" cuando sí había alguien en el domicilio (13%), los paquetes perdidos (10%) y los retrasos en la entrega (7%). La organización subraya el aumento de casos de entregas fallidas injustificadas, un problema que refleja una encuesta reciente donde el 46% de los usuarios denunció haber recibido un aviso de intento fallido de entrega estando en casa.

Frente a esta situación, la OCU recuerda a los consumidores un punto clave que suele generar confusión: la reclamación debe dirigirse siempre al vendedor (comercio o plataforma online) y no a la empresa de mensajería. Es el vendedor quien asume la responsabilidad hasta que el producto se entrega correctamente en manos del comprador, salvo que este último hubiera elegido expresamente un medio de transporte diferente al ofrecido por defecto.

La organización ofrece recomendaciones prácticas para actuar: es fundamental reclamar lo antes posible al comercio, y en caso de daños en el producto, adjuntar fotografías que lo ilustren. Además, si el paquete presenta golpes visibles a la recepción, se debe dejar constancia por escrito en el albarán de entrega antes de firmarlo. Estas medidas son cruciales para proteger los derechos del consumidor y agilizar la resolución de los incidentes.