Uno de cada dos pasajeros de tren en España sufre retrasos frecuentes, según una encuesta realizada por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) entre el 17 y el 22 de abril a una muestra representativa de la población. Los datos revelan que la falta de puntualidad, lejos de ser una circunstancia excepcional, se ha convertido en algo habitual.

En alta velocidad (AVE) y larga distancia, el 62% de los viajeros de los últimos tres meses relata frecuentes problemas de puntualidad. En un 35% de los casos, el retraso a la llegada superó la media hora. En trenes regionales y de media distancia, el 55% de los pasajeros también advierte retrasos frecuentes, y el 21% señala demoras superiores a 30 minutos. En cercanías, Rodalies y corta distancia, el 48% de los usuarios sufrió impuntualidad, con un 6% de retrasos de más de media hora y un 3% que afirma que el servicio se canceló o no llegó a salir.

OCU denuncia el "progresivo abandono del ferrocarril por parte de las administraciones" , pese a ser el medio de transporte más sostenible y seguro. La organización advierte que esta situación genera incertidumbre a los usuarios y desincentiva el uso del tren en favor de otros medios menos sostenibles, como el coche o el autobús, que generan tráfico, contaminación y atascos.

La organización recuerda que el Reglamento 2021/782 de la UE fija una indemnización mínima del 25% del precio del billete para retrasos de entre 60 y 119 minutos, y del 50% para retrasos iguales o superiores a 120 minutos. En media distancia y regionales, algunos operadores contemplan compensaciones a partir de 15 minutos, mientras que en cercanías no hay compromiso de puntualidad. Además, los pasajeros tienen derecho a refrigerios según la duración de la espera, a alojamiento si deben pernoctar y a continuar el viaje por otro medio.

OCU urge una revisión de la política ferroviaria en cinco apartados: obligación de informar con claridad a los viajeros; homogeneizar las indemnizaciones a partir de los 15 minutos, incluyendo cercanías; enviar automáticamente un formulario de conformidad a los afectados; garantizar planes de contingencia para atender a viajeros varados; y sancionar sin demora a las compañías que reincidan en incumplimientos, ya que en lo que va de año el Ministerio de Transportes no ha impuesto ni una sola multa. La organización anima a los usuarios a reclamar y a unirse a su campaña 'El tren se puede retrasar, tus derechos no'.