Más de la mitad de los consumidores españoles admite que firma o acepta condiciones bancarias sin comprenderlas plenamente. Según la V edición del estudio 'Hábitos y percepción de los españoles respecto al sector bancario 2026' , elaborado por Nickel, el 54,4% de los encuestados reconoce esta realidad, un dato que refleja la persistente falta de transparencia en la relación entre los usuarios y las entidades financieras.

El porcentaje se desglosa en dos grupos: un 43,2% afirma que le resulta imposible entender las condiciones por su extensión y el uso de términos técnicos, pero las firma igualmente; a este se suma un 11,2% que directamente no las lee y acepta todo porque necesita abrir la cuenta. Esta situación evidencia que la complejidad de la documentación bancaria sigue siendo una barrera para el consumidor, que a menudo se ve obligado a aceptar condiciones que no comprende por la necesidad de acceder a un servicio financiero.

La claridad, factor decisivo en la elección de banco

El estudio refleja que las tarifas claras se han convertido en un factor decisivo en la relación de los españoles con su entidad financiera. Si pensaran en cambiarse de banco en 2026, el 75,2% de los encuestados elegiría una entidad por la claridad de sus tarifas, por encima de aspectos como la facilidad para abrir una cuenta, la atención presencial o la cercanía de cajeros. Este dato evidencia un cambio en las expectativas de los usuarios: los consumidores ya no solo buscan productos financieros, sino condiciones comprensibles, costes visibles y ausencia de sorpresas.

La falta de claridad también erosiona la confianza a largo plazo. El 49,9% de los encuestados que se cambió de banco la última vez lo hizo porque cambiaron las condiciones de sus productos financieros por sorpresa. Además, el 49,6% considera que una de las principales mejoras que deberían tener las entidades es no exigir vinculación ni la contratación de otros productos al abrir una cuenta, mientras que el 44,8% reclama productos más sencillos, fáciles de usar y entender.

Una demanda creciente de transparencia y sencillez

La evolución respecto a la edición anterior del estudio refuerza esta tendencia. En 2025, el 36,7% de los encuestados reclamaba que los bancos no exigieran vinculación ni la contratación de otros productos al abrir una cuenta, mientras que en 2026 ese porcentaje asciende hasta el 49,6% , lo que supone un aumento de 12,9 puntos porcentuales. También crece la demanda de sencillez: si en 2025 el 35,3% pedía productos más fáciles de usar y entender, en 2026 el dato sube hasta el 44,8% , 9,5 puntos más.

La preocupación de los consumidores por la transparencia se produce en un momento en el que la protección del cliente financiero vuelve a estar en el centro del debate. La última Memoria de Reclamaciones 2024 del Banco de España recoge que ese año se recibieron 56.099 reclamaciones , un 69% más que el año anterior, lo que refleja la creciente relevancia de la información clara, la transparencia contractual y la protección del cliente en la relación entre usuarios y entidades financieras.

“La transparencia debería ser el punto de partida de cualquier servicio financiero. Los consumidores necesitan entender qué contratan, cuánto pagan y qué condiciones aceptan, sin letra pequeña ni sorpresas. En Nickel apostamos por un modelo sencillo y claro, sin requisitos de ingresos ni productos vinculados, porque creemos que la inclusión financiera también pasa por hacer que los servicios sean fáciles de entender para todos”, señala Nerea Toña , CEO de Nickel en España.