En un mundo que busca constantemente el equilibrio entre cuerpo, mente y espíritu, el turismo de bienestar con un enfoque más holístico se consolida como una de las grandes tendencias. En ese contexto, el Balneario de Mondariz representa un caso singular: tres siglos de turismo de salud y bienestar a partir de sus aguas mineromedicinales han convertido su estancia en una de las experiencias más transformadoras y únicas que pueden ofrecerse al viajero. Un proyecto económico que se mantiene como empresa independiente frente al mundo de las cadenas hoteleras que domina el sector, gracias a una gestión singular en la que el cuidado de la marca, la propiedad tradicional y el servicio personalizado convierten a Mondariz en un caso de éxito diferenciado en un sector global.

"Balneario de Mondariz tiene algo mágico que solo se puede entender si lo conoces", afirma su gerente, Ricardo Fuciños, que reivindica el término termalismo por encima del de turismo termal: "Va más allá de una moda o una segmentación de negocio y tiene más que ver con la tradición, la historia, la cultura y el entorno de toda una comarca, de la que Balneario de Mondariz es uno de los máximos exponentes europeos". Con un espíritu innovador que fue el punto de partida de sus fundadores en 1873, cuando crearon la ciudad termal, el balneario es capaz en 2026 de mantener su independencia mirando al futuro.

Tradición e innovación

Sobre el papel del balneario en un sector en cambio constante, Fuciños lo tiene claro: "Nuestro papel es y debe ser el de mantener el carácter histórico de nuestro establecimiento termal, siendo fieles a las técnicas tradicionales basadas en las aguas mineromedicinales de nuestros manantiales, pero al mismo tiempo incorporar nuevos servicios acordes a las nuevas tendencias de cuidado personal, estético y de salud". A ello se suma una estrategia de valor añadido que se materializa en servicios complementarios como la oferta de golf —con un campo de referencia en Galicia— y las posibilidades que el edificio Palacios ofrece en el sector MICE.

Preguntado por las claves del éxito, el gerente no duda: "Las personas que trabajan en el Balneario de Mondariz. Todos sentimos de manera genuina una gran responsabilidad para hacer de la experiencia de nuestros clientes algo inolvidable". Esa vocación de servicio se refleja, asegura, en el alto ratio de repetición de clientes. La formación continua de los equipos y la adaptación a las nuevas tecnologías para mejorar los procesos y la información al cliente completan un modelo que Fuciños define como "gestión singular".

Más de 150 años de historia

Lejos de ser un hándicap, los tres siglos de historia suponen "claramente un impulso". "La historia es un valor que muy pocas empresas tienen por lo difícil que es sobrevivir en un entorno cada vez más cambiante y competitivo", señala, al tiempo que subraya la reputación añadida que otorga mantener ese sello, algo "que el mercado y la sociedad reconoce". Frente al avance de las grandes cadenas hoteleras, Mondariz reivindica su singularidad: "Entorno, historia, servicio, tranquilidad, gastronomía, naturaleza, cultura, spa, golf... creo que estas palabras son las que definen lo que nuestros visitantes encuentran".

Sobre el liderazgo en la empresa privada, Fuciños lo entiende como "presencia comprometida". "Hay que comunicar mucho, y también hay que escuchar mucho a tus equipos, tanto en lo operativo como en lo personal. En un entorno tan competitivo y exigente como el actual, la salud de las personas es fundamental, y no solo la física sino también, y cada vez más, la mental". Como legado, le gustaría que lo recordaran como "uno de los que ha empeñado su labor en que Balneario de Mondariz siga siendo referencia gallega y española del turismo termal, y sobre todo que ha cuidado a las personas que trabajan en él".