Cerca de la mitad de los jóvenes españoles, en concreto el 48% de los consumidores de entre 18 y 35 años, pide recomendaciones a la inteligencia artificial antes de realizar sus compras, según el estudio "La IA en el proceso de compra del consumidor español" elaborado por El Observatorio Cetelem. El informe, presentado este miércoles, revela que solo un 13% de los jóvenes declara no haber utilizado nunca esta herramienta, cinco puntos menos que la media nacional (19%). Entre quienes la emplean, el 32% lo hace de forma puntual, mientras que el 19% la utiliza a diario. Las herramientas más populares son ChatGPT (75%) y Gemini (58%), seguidas de Meta AI, Claude y Copilot, que rondan el 15% de uso.

El estudio pone de manifiesto que la inteligencia artificial ya no solo asiste al consumidor, sino que influye de manera directa en sus decisiones. El 63% de los jóvenes encuestados afirma haber realizado una compra no prevista tras la recomendación de una de estas herramientas, un dato que supera en 13 puntos porcentuales la media del conjunto de los consumidores españoles. Los productos que más adquieren los jóvenes con ayuda de la IA son los relacionados con la tecnología (45%) , la moda (27%) y la belleza (26%) . Destaca el caso de la moda, que se sitúa 8 puntos por encima de la media.

Ahorro y confianza

El informe también analiza el impacto económico de estas herramientas. Un 29% de los jóvenes afirma haber ahorrado entre 50 y 100 euros en los últimos doce meses gracias a la IA, mientras que un 16% sitúa el ahorro entre 100 y 250 euros y un 9% entre 251 y 500 euros. Solo un 11% asegura que la IA no le ha ayudado a ahorrar, frente al 18% de la media general. Sin embargo, la inteligencia artificial también puede inducir a compras de mayor importe: el 64% de los jóvenes afirma que la IA le ha recomendado un producto más caro alegando una mejor relación calidad/precio, una tendencia 10 puntos superior a la media.

A pesar del creciente uso, la confianza de los jóvenes en la IA se sitúa por debajo de la media. Solo un 20% confía en ella como primera opción a la hora de decidir sobre un producto, frente al 23% del conjunto de los consumidores. Las fuentes de confianza más mencionadas siguen siendo la familia o amigos (51%) , los expertos y profesionales (41%) y las opiniones de otros compradores (33%) . Al enfrentar la IA con un vendedor humano, el 61% se decanta por la primera opción, y frente a un influencer, el 72% prefiere la IA. Cuando se compara con reseñas de Google o Amazon, el 60% opta por las opiniones verificadas y el 40% por la IA. Y ante la disyuntiva entre la fiabilidad de una marca y el criterio de la IA, el 58% confía más en la marca.

El 45% permitiría compras automáticas

La denominada IA agéntica, capaz de tomar decisiones y ejecutar tareas de forma autónoma, abre un nuevo escenario. El 45% de los jóvenes permitiría que la inteligencia artificial realizara compras automáticas si conociera sus gustos, necesidades y presupuesto. De ellos, un 32% cree probable hacerlo y un 13% está seguro de que lo haría (tres puntos más que la media en ambos casos). Los importes que estarían dispuestos a autorizar se sitúan mayoritariamente entre los 100 y los 250 euros (12%) y entre los 250 y los 500 euros (6%) .

Entre quienes sí delegarían por completo su proceso de compra, los productos más demandados serían la compra semanal de alimentación (24%) , los productos de ocio (23%) y la moda (23%) . No obstante, más de la mitad de los jóvenes (56% ) preferiría seguir buscando y comprando por sí mismo incluso si contara con un agente de IA que conociera perfectamente sus hábitos, aunque un 28% sí delegaría por completo, seis puntos por encima de la media.

Privacidad y publicidad

El estudio también aborda la disposición de los jóvenes a ceder datos personales. El 59% facilitaría información sobre sus ingresos y gastos a un asistente de IA para obtener consejos sobre sus compras, y el 79% le gustaría contar con una herramienta en búsqueda continua de los mejores precios y ofertas. Además, el 65% la utilizaría para decidir si puede permitirse determinadas compras, el 72% para encontrar la forma más adecuada de pagarlas y el 73% aceptaría que la IA le avisara de que un pago compromete su presupuesto, mientras que el 63% renunciaría a la compra si la herramienta así lo considera.

La información que más estarían dispuestos a compartir es el historial de compras (28%) , seguido de las búsquedas (22%) . Datos más sensibles, como facturas o movimientos bancarios, apenas obtienen respuestas afirmativas, aunque el 66% aceptaría compartir más datos sensibles si la IA consigue un ahorro anual superior a 500 euros.

En cuanto a la influencia de las marcas, el 37% de los jóvenes no tiene clara la independencia de la IA respecto a las marcas, mientras que el 23% cree que la IA recomienda productos de marcas que han invertido en posicionamiento y el 40% confía plenamente en que los resultados se basan en sus necesidades. La gran mayoría (82% ) exige que se indique claramente cuando una recomendación está patrocinada, y el 44% rechazaría la recomendación en ese caso, aunque un 32% compraría sin problema el artículo patrocinado. Por último, el 78% de los jóvenes está preocupado por que las empresas utilicen sus datos para conocer el importe que están dispuestos a pagar, y el 73% consideraría injusto que la IA calculara precios distintos según el perfil del comprador.