El Consello da Xunta ha analizado la Estrategia Gallega de Protección de las Personas Consumidoras y Usuarias 2026-2030, una hoja de ruta autonómica que recoge 21 medidas para adaptar las políticas públicas de consumo a los nuevos desafíos del mercado, con especial atención a los colectivos más vulnerables y a retos como la digitalización, la inteligencia artificial y la transición ecológica.

Según ha podido saber este medio, la estrategia se articula en tres grandes ejes: la protección y la equidad en el mercado digital, el consumo sostenible y responsable, y la mejora de la gestión, la formación y la información. Entre las principales novedades figuran la creación de una Xanela +65 para facilitar la atención a las personas mayores y la resolución de sus conflictos de consumo, y el refuerzo de la protección de los menores frente a los riesgos digitales, como la publicidad encubierta o las compras dentro de los videojuegos.

Contra el fraude en internet

El primer bloque estratégico refuerza la protección frente a las fraudes y prácticas comerciales engañosas en internet. Además de la ventanilla para mayores y de las medidas para menores, se prevén programas de acompañamiento digital para personas mayores y materiales adaptados para un uso seguro de la red. El Instituto Galego do Consumo e da Competencia (IGCC) celebrará foros semestrales con asociaciones de consumidores y personas expertas para identificar nuevos riesgos, explorará el uso de la inteligencia artificial para mejorar la atención y la accesibilidad, e intensificará la inspección de las prácticas comerciales en el ámbito digital. También se intensificará la vigilancia de los productos vendidos por internet y se reforzará el control de la seguridad y trazabilidad de los productos, especialmente de los procedentes de terceros países, a través del Laboratorio Gallego de Consumo.

Consumo responsable y proximidad

La estrategia promoverá hábitos de compra más conscientes y sostenibles mediante foros de consumo responsable, campañas de sensibilización e iniciativas que favorezcan la conexión entre productores y consumidores. También prevé combatir el greenwashing y otras prácticas que presentan de forma engañosa las características ambientales o sociales de productos y empresas. La apuesta por la reutilización, la reparación y la prolongación de la vida útil de los bienes vincula la protección de los consumidores con el ahorro de recursos y el apoyo al tejido comercial gallego.

Formación y cooperación

La planificación facilitará el acceso a la información mediante un repositorio digital de normativa y jurisprudencia, agilizará la gestión de las reclamaciones con herramientas digitales y potenciará la mediación y el arbitraje. Además, reforzará la colaboración con las Oficinas Municipales de Información a las Personas Consumidoras (OMIC), los concellos y las asociaciones. Las medidas incluyen un itinerario formativo a través de la Escola Galega de Consumo y acciones de educación financiera, vivienda, inteligencia artificial y protección de datos, así como un servicio de asesoramiento para que las personas mayores puedan comprar en línea con seguridad y talleres de voluntariado digital intergeneracional.